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Δεξιότητες
Εμπειρία
Réceptionniste Senior
Hôtel Safar Budget
2017-01 -
Responsable de l’ensemble des opérations de check‑in et check‑out, assurant une prise en charge fluide des clients. Gère les réservations, la disponibilité des chambres et le suivi de la facturation ainsi que le recouvrement des débiteurs. Assure l’assistance clientèle nationale et internationale, traite les réclamations et coordonne les fournisseurs. Produit les rapports journaliers de l’activité et utilise le logiciel NET PRO ainsi que la suite Microsoft Office. Contribue à l’amélioration de la satisfaction client grâce à une communication professionnelle et une gestion efficace des situations difficiles.
Réceptionniste
Hôtel New Farah
2016-06 - 2016-12
Accueille et oriente les clients, assure le suivi des réservations et la gestion des paiements et factures. Effectue les relances téléphoniques auprès des partenaires et participe au suivi comptable de l’établissement. Utilise les outils bureautiques pour la documentation et le reporting. Développe des compétences en service client et en gestion administrative de la réception.
Stage Réception & Réservation
Hôtel New Farah
2016-04 - 2016-06
Assiste l’équipe de réception dans les tâches administratives, la gestion documentaire et le classement des contrats. Apporte un support opérationnel au service de réservation, contribuant à l’efficacité du processus de prise de réservations. Découvre les pratiques de l’hôtellerie et développe des compétences en communication professionnelle.
Εκπαίδευση
Diplôme de Technicien Spécialisé en Agence de Voyage (Institut Spécialisé de l’Hôtellerie et de la Restauration, Agadir, 2014‑2016); Baccalauréat Lettres Modernes (Lycée Abdelkrim El Khattabi, Agadir, 2013‑2014)
Γλώσσες
Arabe
fluent
Français
fluent
Anglais
intermediate
Τελευταία ενημέρωση: πριν 4 λεπτά